Términos y Condiciones
1. Servicios
Shomer One presta servicios de protección patrimonial mediante elementos asignados a inmuebles, y servicios de traslado ejecutivo con conductor asignado, en Ciudad de México y su área metropolitana. El alcance específico de cada servicio se define en la orden de servicio o contrato correspondiente.
2. Cotización
Todos los servicios se cotizan. Para protección patrimonial, la cotización se emite después de un levantamiento en sitio y considera número de elementos, turnos, ubicación y alcance. Para movilidad, el precio se cierra por bloque antes de iniciar el servicio. Ninguna cotización es vinculante hasta su aceptación por escrito.
3. Levantamiento en sitio
El levantamiento previo no tiene costo ni obliga a contratar. La información que el cliente comparta durante el levantamiento se trata como confidencial, se use o no el servicio.
4. Turnos, cobertura y sustituciones
Los turnos, rondines y puntos de control se establecen en la propuesta aceptada. Shomer One es responsable de cubrir el turno contratado: ante la falta de un elemento, se aplica el protocolo de sustitución y el hecho se asienta en el reporte del día. Los cambios de turno solicitados por el cliente se confirman por escrito con la anticipación que se acuerde.
5. Reportes y bitácoras
El reporte de turno y las bitácoras se entregan al contacto designado por el cliente. Son documentos operativos elaborados por el personal en sitio; no constituyen un dictamen pericial ni sustituyen la denuncia ante la autoridad cuando los hechos la ameriten.
6. Personal armado
Shomer One opera con elementos desarmados. Cuando un servicio requiere personal armado, este se coordina con una empresa que cuenta con Licencia Oficial Colectiva vigente ante SEDENA, y así se hace constar por escrito en la orden de servicio, identificando a la empresa que lo provee. Shomer One no ofrece ni asigna personal armado sin expediente y portación vigentes.
7. Alcance de la protección
El servicio consiste en vigilancia, control de accesos, rondines, registro y reporte conforme al alcance contratado. El personal no realiza funciones reservadas a la autoridad ni actos de fuerza más allá de la legítima defensa. La contratación no constituye un seguro ni garantiza la inexistencia de siniestros.
8. Obligaciones del cliente
El cliente se obliga a proporcionar información veraz sobre el inmueble, los horarios y los riesgos conocidos, a mantener condiciones mínimas de seguridad e higiene para el personal en sitio, y a no destinar el servicio a fines ilícitos. Shomer One puede suspender un servicio cuando exista riesgo evidente para la integridad del personal o de terceros, o cuando se le solicite participar en un acto contrario a la ley.
9. Confidencialidad
Toda la información operativa del cliente —accesos, horarios, protocolos y vulnerabilidades— es confidencial y se comparte únicamente con el personal asignado y el supervisor de la cuenta.
10. Movilidad: condiciones particulares
Las tarifas de traslado se cotizan por bloque e incluyen conductor y combustible. Cada bloque incluye hasta dos horas de espera dentro del tiempo contratado; la espera que exceda se cobra como tiempo adicional conforme a la cotización. El servicio foráneo se cotiza por separado.
11. Vigencia y cancelación
La vigencia mínima, los plazos de aviso y la política de cancelación se establecen en el contrato de cada cuenta. Para traslados, las cancelaciones con menos de POR DEFINIR horas de anticipación pueden generar un cargo de POR DEFINIR.
12. Responsabilidad
Las unidades de movilidad operan con póliza de seguro de uso comercial con cobertura de ocupantes. La responsabilidad de Shomer One se limita a la correcta prestación del servicio contratado y a lo previsto en las pólizas vigentes. No respondemos por objetos olvidados en la unidad, aunque haremos lo razonable por devolverlos.
13. Modificaciones
Estos términos pueden actualizarse. La versión vigente es la publicada en esta página al momento de contratar.
Este texto es una base redactada para el arranque de la operación. Antes de publicarlo conviene que lo revise el abogado de la empresa y que se definan los campos marcados en dorado.